“套路太多，再也不敢在网上交费学习了”

　　一个打工青年修业路上的艰辛维权之旅

　　因文化水平低而遭遇找事情难，27岁的四川女青年小马一时兴起，刻意通过自学考试改变运气。她通过百度搜索到一家着名教育机构并交了上万元报名费，但越日转念想退学时，却陷进了一场长达5个多月的“退款难”困局。

　　无奈之下，在福州打工的小马向媒体求助。她告诉中华人民共和国青年报·中华人民共和国青年网，本年春节事后，她把两个孩子留在四川老家，本身和丈夫赴北京打工。她曾到北京一家阛阓应聘导购职位，但这个职位的最低学历要求是高中结业，初中还没结业的小马只能放弃。

　　连做个导购都要高中结业生，小马以为本身得往学一门专业，就在百度上搜索培训机构，找到了排名靠前的“尚德机构”，“心想都是百度第一名了，必定不会差”。于是她就点击咨询，并留下了本身的松手机号码。

　　很快，尚德机构的事情职员联系上小马，问她想学哪方面的课程。小马希看学“既简朴又管用”的专业，好比会计。“会计对于学历低的人来说学起来有难题”，对方建议小马先学比力简朴的行政治理，以后再学会计，并向她保举了“通过率最高的”行政治理专科黄金条款班，学费12480元。

　　小马表现本身没有那么多钱，对方建议她分期付款，小马犹豫未定，对方催说：“我们的招生快竣事了，你再不确定，我就放工了”，并答应“24小时内可以全额退款”，“假如你报名30天内看了我们的直播课程18小时，不想学也可以申请退款”。

　　于是，小马于3月1日晚向支付宝“借呗”借了1872元作为报名的首付，并在尚德机构事情职员保举的“咖啡易融”平台申请了分期付款，每月还款884元，12个月共计10608元。

　　付款后，小马打开课程看了看，“自我感受有点不靠谱”，又算了算每月还贷的金额，以为“本身吃不用”。第二天上午，小马就向尚德机构表达了退学的意愿。

　　事情职员劝她从黄金条款班降为一般班，这样学费少，还贷压力也小。但小马照旧坚持退学，她认可本身思量不周，蒙受不了这笔相当于三四个月人为的学费。

　　对方给小马两个选项：要么在一个月内看完18小时的直播课程，要么找人转让课程。小马选择了看直播，等她看完18小时，对方见告需要天天看两个小时，看的历程不克不及中止或退出，看重播的时间不克不及算，让她继续看直播以便切合退款要求。可是，当她累计赢咖3平台地址看了26小时37分钟，再次申请退款时，又被见告分歧格。小马告诉，本身退款无看，又要面临还贷压力，“其时我想死的心都有了”。

　　根据对方的建议，一个月后小马冻结了课程，管理了休学松手续，并到一个网上二松手生意业务平台转让课程。

　　一名叫 “柠檬兔”的网友自动联系了小马，声称本身的团队专门帮忙学员退款。“班主任和售后是站在财政的态度上，由于这个工具跟他的业绩挂钩，假如学员都走了，那么他的提成、奖金就没有了，以是他是不希看学员退款的。而我们团队可以为学员追回退款，这两个态度原来就是相对立的”。

　　按照小马的情形，“柠檬兔”提出可帮她退回8500元摆布，但需要交1500元的松手续费，也就是说她只能拿回7000元，损失5000多元。小马担忧再次被“套路”，便谢绝了对方。

　　本年5月，小马脱离北京到她怙恃所在的福州打工。她在办事行业天天事情12小时，固然收进比在北京高一些，但每月仍面临还贷的压力，本身“连一瓶矿泉水都舍不得买”。

　　为要回学费，小马实验过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽，但都无济于事。终极，她找到了媒体。

　　中华人民共和国青年报·中华人民共和国青年网克日向尚德机构反映小马的情形。对方书面回复称，小马于3月1日报名行政治理专科黄金条款班，附加投保“预定作废损失保险”。报名时，该学员“知晓并确认《尚德机构网络培训办事协议》、分期付款、保险等相关事宜，并完成了交费。3月2日，学员因经济压力申请退学”。

　　小马在24小时内提出退学，对方为何没有将学费全额退回呢？尚德机构诠释说，“成人自考学习易受到诸多因素滋扰，且存在必然惰性。思量到学员报名时有自动提升学历的意愿，出于劝戒学员不要容易放弃学习这一善意思量，客诉职员建议其可以在30天内听完必然的‘直播课时’，如学习一段时间后仍想退费，再走保险流程同样可以实现全额退款。”

　　尚德机构夸大，终极由于小马未能在30天内听完保险条款划定的18小时“直播课时”，保险公司无法理赔。

　　留意到，甲方尚德机构与乙方小马签署的“排除协议”划定，“乙方应对本协议的存在及任何内收留保密，不得向第三方表露”。“乙方若违反排除协议的任何条款，甲方有权要求乙方全额退还本排除协议信息中所列的退款金额，并向甲方支付退款金额的一倍作为违约金。”

　　尚德机构告诉，思量到小马的现实情形，现决议扣除少量办事费，把大部门学费退还给小马。

　　8月8日，小马收到退款10608元。她说，经由快要半年的折腾，本身损失了1872元的首付，买了个教训。“网上套路太多，以后再也不敢轻信网上的信息，更不敢在网上交费学习了”。

　　中华人民共和国青年报·中华人民共和国青年网网上搜索发现， 2018年5月2日《新京报》刊发的题为《起底尚德机构三大招生套路》的观察报导 称，尚德机构涉虚伪宣传、退费难等题目，并存在销售职员多重身份、虚伪答应、话术截杀等招生“套路”。就必须知道此向尚德机构核实，但对方未予以正面回应。

　　本报福州8月15日电

　　中华人民共和国青年报·中华人民共和国青年网 陈强 实习生 许亦莹 泉源：中华人民共和国青年报